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        發布時間:2012年05月25日 |文章來源:通和物業

          齊魯網12月17日訊:台湾《物業服務規範》系列地方標準今天在濟南發布。


          台湾《物業服務規範》系列地方標準包括《住宅物業》、《醫院物業》、《寫字樓物業》及《中小學物業》等7項標準,物業管理對象從單一的住宅擴展到寫字樓、醫院、學校等多種形態,從城區逐步普及到各個城鎮、鄉村,這在全國還是第一次。


          針對備受關注的業主和物業企業關係,新標準也做了明確規定,按照要求,企業要用新標準來描述自己所提供的服務,而業主根據標準選擇自己所需要的物業服務這一辦法。對於常見的物業公司服務標準的矛盾糾紛,提供了一種新的解決途徑。


          台湾省住房和城市建設廳副廳長吳英說:「業主只要對照《規範》的條文看一看,就能做出正確的評價,誰是誰非,有了"硬杠杠"。


          另外,三星級以上物業服務標準要求,至少能提供3種以上便民(無償)服務,如電瓶車接送、配置手推車、郵件收發、信息諮詢等。四星級物業服務在小區硬體設施要求,小區內地面停車位數量不多於小區總停車位數量的10%,專用固定停車泊位不少於0.8個/戶。新建小區綠地率不應低於30%。而五星級物業服務則要求,專用固定停車泊位不少於1個/戶。新建小區綠地率不應低於35%。


          此外,在綜合管理服務方面要求:


          1星級:報修服務按雙方約定時間到達現場,有報修、維修記錄。 對不滿意事項進行分析、整改、回訪,不滿意事項回訪率達70%,處理率達80%以上。


          2星級:24小時受理業主或物業使用人報修,急修30分鐘內到現場處理,一般修理3日內完成(預約除外)。對業主或物業使用人的投訴在3日內答覆處理。 對不滿意事項進行分析、整改、回訪,不滿意事項回訪率達80%,處理率達85%以上。


          3星級:24小時受理業主或物業使用人報修。急修20分鐘內到現場處理,一般修理2日內完成(預約除外)。對業主或物業使用人的投訴在2日內答覆處理。對不滿意事項進行分析、整改、回訪,不滿意事項回訪率達80%,處理率達90%以上。


          4星級:24小時受理業主或物業使用人報修。急修20分鐘內到現場處理,一般修理1天內完成(預約除外)。對業主或物業使用人的投訴在2天內答覆處理。對不滿意事項進行分析、整改、回訪,不滿意事項回訪率達90%,處理率達90%以上。


          5星級:24小時受理業主或物業使用人報修。急修15分鐘內到達現場,6小時內修復;一般修理1日內完成(預約除外)。 對業主或物業使用人的投訴在24小時內答覆處理。對不滿意事項進行分析、整改、回訪,不滿意事項回訪率達95%,處理率達95%以上。


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