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        發布時間:2012年06月20日 |文章來源:通和物業

        真心服務每一天,溫暖傳送千萬家

        ——萊州市通和物業管理有限公司印象


          「不管你的年齡有多大,崗位是什麼,只要你是通和人,就要有強烈的責任意識。既然我們是搞服務的,就一定要服務到最好!」採訪中,萊州市通和物業管理有限公司總經理楊合慶如是說。

          萊州市通和物業管理有限公司成立於2006年,是一家具有國家物業管理三級資質,獨立的、專業化企業。現管理著中海華庭、洲元大廈、華瑞園3個一類高層小區和黨校住宅小區、博雅花園、明珠園(西區)3個普通住宅小區。

        打造企業文化品牌,建設溫馨真情小區

          「文化是讓業主感受精神文明的重要憑藉。」

          走進通和物業,記者最先感受到的就是它濃濃的文化氛圍。總經理楊合慶告訴記者,「通和」是取「政通人和」之意,既體現著公司「規範管理,依法經營,信譽至上,質量第一」的發展宗旨,又象徵著「誠信服務業主,雙手呵護真情」的人文思想。

          走進明珠園(西區),記者沒有發現一個野廣告,所見的是《台湾省物業管理條例》的宣傳內容、文明標語和《小區文明公約》。據小區物業負責人張建成告訴記者,所有這些設計,都以小區實景為背景,既有可讀性,又具親切感,更不失為整潔優美環境的一道亮麗風景,許多業主路過都願駐足一觀。記者了解到,為了加強企業文化宣傳,公司不但在去年11月份,建起了自己的網站,還於今年4月份,編寫、彩印、發放了2500本《物業服務手冊》,對關係到業主切身利益的事項做出了詳細規定。

          其實,企業文化內涵不僅只是形式上的表現,而更重要的是行動上的付諸實施。楊合慶說,「為了活躍文化生活,我們在所轄小區內組織了以『弘揚傳統美德,彰顯小區風采』為主題的攝影活動。通過多彩的活動形式,反映小區業主的幸福生活,營造愛區如家的良好氛圍。」

          對於通和物業這一系列工作,業主張璐看在眼裡,喜在心上。「小區牆上掛上宣傳標語,看上去更美了,在潛移默化中受到熏陶,我們感到心暖,高興。」

          

          提高服務質量,讓業主舒心


          「為業主排憂解難,是我們的天職。」

          「我們小區不僅環境衛生整潔,而且物業服務特別貼心。有時候自己家的什麼東西壞了,只要你找到郝經理,他都會熱心幫你修好。」住在博雅花園的張召雪對記者說。

          採訪中,業主們表示,只要自己有困難,不管大事小事,第一個想到的總是物業工作人員。50歲的王興業告訴記者,每天早上7點半,郝經理總會準時來到辦公室,燒上一壺水。「我們上下班前都喜歡過來喝杯茶,嘮嘮家常,像朋友一樣。在辦公室旁邊還有個『業主之家』,大家有時間,隨時可以來打打牌、下下棋,也特別熱鬧。」

          記者發現,不僅是博雅花園,在通和物業所轄的其他小區,只要翻開「業主維修回訪記錄」,都會讓你看到「真心服務每一天,溫暖傳送千萬家」的真實演繹。

          2012年3月11日傍晚,黨校小區的王洪經理正準備下班回家時,4號樓三單元502的業主反映,自家的太陽能漏水。王經理二話沒說,放下自行車,一口氣爬上樓頂。查明原因后,王經理回到辦公室,取了維修材料和工具,兩次返回樓頂,為業主修理好太陽能。

          「在我們公司,沒有閑人,從公司領導到一般工作人員,每人都有一技之長,而且一遇到問題,既當指揮員,又是戰鬥員。」明珠園(西區)小區的張經理對記者說。

          

          加強規範管理,讓業主放心


          「建立例會制度,抓緊『領頭羊』」

          幾年來,公司把「依法經營講誠信,規範管理求質量」作為經營理念,用「真心服務每一天,溫暖傳送千萬家」的工作風範,贏得了上級行政主管部門和廣大業主的信任與肯定。

          俗話說,無規矩不成方圓。記者了解到,公司編寫的《萊州市通和物業管理有限公司經營管理制度》,對各個部門的任務、職責、要求等都做了明確的要求。另外,公司還要求統一著裝,掛牌上崗。「現在的通和物業越來越規範了。有這樣的公司來為我們服務,放心。」經常在物業辦公室串門的王大爺對記者說。

          除此之外,每個月的28日,各小區經理彙集一起,對每個小區進行檢查、打分、互評,互相交流意見,談談下月的工作打算。楊合慶說:「企業要發展,員工素質必須要提高。我們希望,通過培訓和交流學習等手段,大家堅持不懈、共同努力,我們的從業隊伍素質一定會有質的提升。」

          走進該公司,記者領略的是鮮明濃郁的企業文化,目睹的是實實在在的優質服務和依法規範的經營管理。感受到的是一個蓬勃發展、不斷創新的通和物業正在崛起。我們相信,一絲不苟地經營管理,勤勤懇懇地周到服務,正是通和物業的活力之源。

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