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        發布時間:2017年10月30日 |文章來源:通和物業

         

         

        關於印發《煙台市2017年度全市物業服務行業

        「文明服務年」活動實施方案》的通知

         

        各縣市區住房和(規劃)建設管理局、住房保障和房產管理(交易)中心,市直物業服務企業:

        現將《煙台市2017年度全市物業服務行業「文明服務年」活動實施方案》印發給你們,請認真貫徹執行。

         

         

                                煙台市住房和城鄉建設局

                                   2017年6月13日

         

         下載信息  [文件大小:64 KB 下載次數: 次]
        點擊下載文件:煙建住房-27號.doc

         

         

         

        煙台市2017年度全市物業服務行業

         

        文明服務年活動實施方案

         

        為貫徹落實《煙台市物業服務行業開展文明行業創建活動試點工作規劃》要求,紮實開展物業服務行業文明服務年活動,確保文明行業創建活動試點工作開好局、起好步,制定本實施方案。

        一、指導思想及工作目標

        以習近平總書記系列重要講話和治國理政新理念、新思想、新戰略為指導,按照省住建廳和市委、市政府總體部署,圍繞當前物業服務管理中的熱點、難點、重點問題,堅持問題導向,以文明服務為總指引,以專題實踐活動為載體,以服務群眾為根本,全面整頓物業管理行業中存在的不文明、不規範問題,進一步培育行業精神,優化行業形象,創新服務方式,提升服務水平,提高全市物業服務行業的文明程度和文明素質。通過樹立物業服務標杆和先進典型,充分激發物業管理從業人員的工作熱情,全面加強物業管理規範化建設,提升物業管理行業的社會形象和業主滿意度,營造宜居、宜業、宜游的和諧人居環境。

        二、活動內容

        按照《煙台市物業服務行業開展文明行業創建活動試點工作規劃》中提出的十項任務,確定今年全市物業行業文明服務年活動的主要內容。具體工作中,從問題梳理、排查入手,重點做好兩個推進、兩項制度、兩個活動、兩個提升,即推進物業服務行業突出問題的解決,推進老舊小區的物業服務實施;建立和推行三會三公開兩項制度;組織開展物業服務質量評價活動、物業服務市場秩序整頓活動;提升物業服務人員文明素質、提升四位一體的社區管理和服務機制的融合水平。通過文明服務年活動的開展,選樹一批先進典型,帶動行業服務水平的全面提升。

        (一)深入開展問題梳理和排查。各縣(市、區)物業主管部門要堅持問題導向,認真梳理和排查物業服務中的各類矛盾、糾紛和問題。通過膠東在線等網路媒體、群眾來信來訪等多種渠道,傾聽群眾呼聲,收集群眾意見,把當前物業行業存在的重點、難點、熱點問題找全、找准,逐個列出清單,分門別類研究分析,為解決問題,推進工作打好基礎。

        (二)推進物業服務行業突出問題的解決。各縣(市、區)物業主管部門要認真篩選排查出來的問題,對媒體曝光、業主投訴較為集中的物業服務問題,要下定決心,下大力氣,落實工作措施,明確具體責任。建立問題整改台賬,對反映問題比較集中、負面影響大的企業,要責令限期整改,列出解決問題的時間表和路線圖,提出限時解決的明確要求,逾期不改正的,計入企業誠信檔案,讓群眾切實感受到文明創建活動成果。

        (三)推進老舊小區的物業服務。落實省住建廳等十一部門《關於推進全省老舊住宅小區整治改造和物業管理的意見》,按照《台湾省老舊住宅小區整治改造導則(試行)》要求,多種渠道籌集物業費,根據實際情況實行差異化的物業管理方式,有序擴大物業管理覆蓋面,鞏固整治成果,防止先改后亂,實現百姓得實惠、企業得效益、政府得民心

        (四)建立健全三會制度。三會即業主懇談會、矛盾調解委員會、物業管理聯席會。各縣(市、區)物業主管部門要制定出台制度,明確三會的召集人、參加人員、會議內容、議事規則和召開的形式、時間、頻率,切實靠上指導,督促落實到位,切實發揮三會在加強物業企業與業主、職能部門的溝通交流,逐步建立相互了解、信任、支持關係方面的作用。

        (五)建立和推行三公開制度。各縣(市、區)物業主管部門要出台物業服務內容、價格、標準物業服務質量投訴、渠道、方式居住區公共部位經營收益等三個方面公示的三公開制度,可統一規格尺寸,統一內容格式,統一時間要求,督促物業服務企業在顯要位置公開公示,讓業務、服務、賬務在陽光下運行,暢通信息、消除隔閡,接受業主、社會和主管部門監督。

        (六)組織開展物業服務質量評價活動。在原有物業服務質量考核標準的基礎上,結合文明創建提出的有關要求,儘快修訂完善物業服務規範標準,在全行業推廣實行。實行物業服務質量考核評價制度,逐步實現物業服務量化評價和動態監管,每年至少組織一次考評活動,考評結果作為評先樹優的主要依據。

        (七)組織開展物業服務市場秩序整頓活動。完善物業市場准入清出機制,開展全市物業服務市場大檢查,對各類違法違規行為進行專項整治,不斷規範市場秩序。加快推進煙台市物業企業誠信管理系統建設,研究制定物業企業誠信考評辦法,建立健全物業服務企業信用檔案與評價管理制度,將信用情況與項目招投標、示範項目評價、企業綜合實力評價掛鉤,構建以信用為核心的新型市場監管體制。

        (八)提升物業服務人員文明素質。圍繞文明服務的要求,督促各物業服務企業組織開展思想道德教育、法律法規教育、文明禮儀教育,全面激發職工參與文明創建活動的熱情,培養和塑造職工講文明、重禮儀、守規範、明操守意識。加強物業服務人員的專業培訓,特別是要培養一批素質高、能力強、業務精的物業項目經理隊伍。

        (九)提升四位一體社區管理和服務機制的融合水平。加強社區黨組織、社區居委會對業主委員會和物業服務企業的指導和監督,建立社區黨組織領導下的社區居委會、業主委員會、物業服務企業四位一體社區管理和服務機制。充實基層物業監管力量,探索在社區居委會下設環境和物業管理委員會,督促業主委員會和物業服務企業履行職責。探索完善業主委員會的職能,依法保護業主的合法權益。鼓勵符合條件的社區居委會成員通過法定程序兼任業主委員會成員。

        (十)選樹一批文明服務先進典型。市住房和城鄉建設局根據全市物業行業文明服務明星全市物業行業文明創建示範項目全市物業行業文明創建標兵企業市級文明創建先進單位市級文明創建先進個人評選標準,推選100名服務明星、50個示範項目、50個標兵企業,對25個文明創建先進單位和25名文明創建先進個人進行表彰,並擇優推薦參加省級服務明星、示範項目、標兵企業、先進個人和單位評選。各縣(市、區)物業主管部門要注重挖掘培養、樹立推廣一批群眾基礎好、威信高、代表性強的行業先進典型,宣講行業好故事,傳遞行業正能量。對推薦的先進典型,要切實擔負起組織實施、協調推進的職責,認真篩選考察,按時推薦上報,確保文明創建活動取得實效。

        三、工作步驟

        文明服務年活動共分宣傳發動、組織實施、總結考核三個階段進行,具體安排如下:

        (一)宣傳發動階段(20176月底前)。各縣(市、區)物業主管部門要召開物業服務行業文明服務年專題會議,廣泛宣傳動員,組織物業領軍企業發起倡議,號召物業企業廣泛參與。要充分利用新聞媒體開展政策解讀、宣傳發動,利用懸挂張貼標語、宣傳畫等營造濃厚活動氛圍,通過微博、微信等新興媒體開展多種豐富多彩的活動,吸引社會各界積极參与。

        (二)組織實施階段(20177-11月)。按照《煙台市物業服務行業開展文明行業創建活動試點工作規劃》和主要活動內容確定的工作要求,各縣(市、區)要儘快制定工作方案,落實具體工作措施,出台相關制度規定,組織開展相關活動,確保文明創建活動成效。

        (三)總結考核階段(201712月)。各縣(市、區)物業主管部門要認真總結、評估物業文明年活動實施效果,組織服務明星、示範項目等評先樹優活動。

        四、有關要求

        (一)加強組織領導。各縣(市、區)物業主管部門要成立文明創建工作領導機構,主要領導要親自抓,分管領導靠上抓,相關科室、單位密切配合,形成齊抓共管的工作格局。要將文明創建工作與業務工作同安排、同部署、同考核,做到互促共進、相互推動。

        (二)調動多方面積極性。物業服務企業是文明服務的主體,要積极參与文明創建活動,努力提高服務水平,讓業主切實感受到文明創建活動成果。優秀物業服務企業要作為發起人、帶頭人,向全行業發起倡議,呼籲、帶領業內企業積極響應、支持、參與文明服務年活動,組織開展豐富多彩活動,努力提高服務水平。社區業主是文明服務的參與者,也是受益者,要通過多種形式參與到社區管理建設中,參與到文明創建活動中。社區居委會、業主委員會組織業主代表向廣大業主發起倡議,呼籲廣大業主履行責任,遵規守約,積极參加業主大會,關心社區事務,爭做文明業主。

        (三)強化督促指導。市住房和城鄉建設局將對各縣(市、區)工作進展情況進行調度,加強督導,定期通報,確保各項部署落實到位。各縣(市、區)市也要對本地文明創建活動開展情況開展督導檢查,及時解決活動開展過程中遇到的問題和困難,確保物業文明服務年活動取得實效。

         

        附件:1.全市物業行業文明創建典型評選方案  

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        2.煙台市物業行業文明服務明星推薦表  

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        3.煙台市物業行業文明創建示範項目推薦表  

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        4.煙台市物業行業文明創建標兵企業推薦表  

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